1. Věrnostní program Klubu stálého zákazníka

1.1 Věrnostní program  Klub stálého zákazníka je věrnostní program (dále jen „program“) provozovaný společností Autoservis 3H spol. s r.o., se sídlem Na Křivině 1371/1, 140 00 - Praha 4, IČ: 45797315 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského obchodního  soudu v Praze v oddíle C, vložka 11635, (dále jen „provozovatel“) nabízející zákazníkům provozovatele (dále jen „zákazníkům“), kteří se pro účely programu zaregistrují (dále jen „registrovaní zákazníci“), a za podmínek níže uvedených možnost získat slevu (dále jen „sleva“) na servisní práce a další služby v provozovně provozovatele, seznam těchto slev je specifikován v bodě 3 stanov Věrnostního programu Klubu stálého zákazníka. Podmínky a náležitosti registrace stanoví provozovatel v registračním formuláři.

1.2 Registrovaným zákazníkem se pro účely programu rozumí fyzická osoba nebo soukromá osoba starší 18 let, jež provedla registraci do věrnostního programu vyplněním formuláře na pobočce provozovatele v listinné podobě.

 

2. Registrace a členství v Klubu stálého zákazníka

2.1 Registrace v Klubu stálého zákazníka opravňuje zákazníka  k uplatnění procentuální slevy na práce a další služby specifikované v bodě 3 Věrnostního programu Klubu stálého zákazníka vyplývající z obchodní činnosti provozovatele (autoservis, autopůjčovna). Členství v Klubu stálého zákazníka  prokazuje zákazník nepřenosnou kartou, kterou obdrží po vyplnění přihlášky doporučeně na své jméno.


2.2 Registrace je bezplatná a není na ni právní nárok. Provozovatel programu si vyhrazuje právo odmítnout provedení registrace bez uvedení důvodu. Za řádně vyplněný formulář je považován formulář, ve kterém jsou pravdivě a úplně uvedeny požadované údaje.


2.3 Registrační formuláře v listinné podobě jsou k dispozici na pracovišti příjmu zakázek Autoservisu 3H spol. s r.o.

2.4 Registrovaný člen Klubu stálého zákazníka je povinen informovat provozovatele (elektronickou zprávou na adresu - servis@3h.cz, dopisem na adresu provozovatele nebo osobně na provozovně provozovatele) o změně povinných údajů poskytovaných provozovateli v registračním formuláři.

2.5 Nárok na členství v klubu vzniká všem fyzickým osobám nebo soukromým osobám, které byly platícími zákazníky Autoservisu 3H spol. s r.o. nebo Reality Pankrác, a.s. a uhradily účet převodem, kartou nebo hotově za provedenou práci či služby v rozmezí jednoho roku (12 měsíců) ve výši minimálně 15 tisíc Kč v částce bez DPH.

2.6 Provozovatel si vyhrazuje právo nabídnout členství v Klubu stálého zákazníka i osobám, které se významně podílí a nebo se jinak zasadily o dobré jméno společností Autoservis 3H spol. s r.o. a Reality Pankrác, a.s.

2.7 Členství v Klubu stálého zákazníka se stává neplatným a oprávnění k uplatnění slev zaniká:
a)         okamžikem, kdy člen klubu záměrně uvedl v registračním formuláři nepravdivé informace,
b)         okamžikem, kdy člen klubu zneužil ochrannou známku provozovatele, jeho obchodní značky nebo jakkoli poškodil práva a oprávněné zájmy provozovatele,

c)         okamžikem, kdy člen klubu zneužil mechanismus programu,
d)         okamžikem, kdy provozovatel obdrží písemnou žádost člena klubu/registrovaného  zákazníka o ukončení platnosti registrace,
e)         okamžikem zániku registrovaného zákazníka, který je právnickou osobou, bez právního nástupce,
f)          okamžikem zániku oprávnění nakupovat vlastním jménem či v zastoupení registrovaného zákazníka,

g)         okamžikem zániku (odvoláním) souhlasu se zpracováním osobních údajů
h)         z jiných vážných důvodů
i)          okamžikem ukončení programu – viz bod 7.3 Všeobecných ustanovení

3. Získání slev

3.1 Oprávnění získat body na základě registrace vzniká okamžikem doručení karty Klubu stálého zákazníka na jméno a adresu zákazníka.

3.2 Provozovatel si vymezuje právo určit slevy a služby, jež je možno v rámci Klubu stálého zákazníka čerpat.

3.3 Slevy je možno čerpat bez časového omezení, po celou dobu trvání Věrnostního programu a členství v Klubu stálého zákazníka .

3.4 Provozovatel si vyhrazuje právo slevy neposkytovat, pokud:
a)         byly uplatněny v rozporu s těmito pravidly,
b)         byly získány v rozporu s dobrými mravy zejména zneužitím karty jinou osobou, než která se zaregistrovala,
c)         byly získány omylem nebo technickou chybou systému,
d)         byl  vystaven dobropis na práce a služby bez ohledu na datum,
e)         okamžikem úmrtí člena klubu/registrovaného zákazníka,
f)          držitel karty zneužil mechanismus a výhody programu,
g)         provozovatel poskytl registrovanému zákazníkovi v souvislosti s uskutečněnou transakcí jiné zvýhodnění,
h)         z jiných vážných důvodů.

3.5 Slevy a služby v základním rozsahu jsou:

a)         10% sleva na veškeré servisní práce pro člena Klubu stálého zákazníka v prvním roce členství,

b)         15% sleva na veškeré servisní práce pro člena Klubu stálého zákazníka je maximální sleva, kterou může klient získat při pravidlených návštěvách dle doporučení výrobce a v závislosti na stavu  vozidla, nejdříve však za 4 roky od přijetí do Klubu stáklého klienta. Musí být dodržen základní požadavek a to, úhrada minimální částky 15 tisíc Kč bez DPH za období 1 kalendářního roku nebo pravidelné návštěvy dle doporučení výrobce a stavu vozidla, které posoudí servisní technik. Přidělení procentního vyčíslení slevy se provede vždy na základě vyhodnocení, které proběhne v lednu. Sleva bude automaticky nastavena do systému a zákazníkovi bude včas, nejpozději do konce měsíce března, současně bude zaslána na uvedenou e-mailovou adresu.

c)         10% sleva na služby autopůjčovny a myčky při dodržení ostatních pravidel autopůjčovny a myčky provozovatele.

3.6 Slevy a služby nadstavbového programu.V rámci poskytování služeb a prací Věrnostního programu Klubu stálého zákazníka budou průběžně, v nepravidelných intervalech členové Klubu stálého zákazníka informováni elektronicky, SMS, či poštou o probíhajících sezónních a preventivních akcích. Slevy a zvýhodnění v rámci těchto akcí budou stanovována zvlášť, pro každou akci a členy klubu individuálně. Čerpání slev z těchto akcí je dobrovolné.

 

4. Využití slev (čerpání slev)

4.1 Slevu na práci či služby uplatňuje člen Klubu stálého zákazníka při placení za provedené práce a služby předložením platné karty Klubu stálého zákazníka na své jméno u servisního poradce, který provádí vyúčtování zakázky.

 

4.2 Servisní poradce je povinen překontrolovat platnost členství a na základě platného členství a uplatněné slevy vyčíslit příslušnou procentuální hodnotu do vyúčtování k ceně za práci či služby bez DPH.

 

5. Reklamace

5.1 Uplatňování nároku z vad se řídí reklamačními podmínkami uveřejněnými na webových stránkách www.3h.cz.


5.2 Osobou pověřenou k provádění reklamačního řízení a uspokojování nároků z případných vad je společnost Autoservis 3H spol. s r.o., provozovatel věrnostního programu Klubu stálého zákazníka.

 

6. Ochrana osobních údajů

6.1 Osoba, která se má stát členem Klubu stálého zákazníka, svým podpisem na registračním formuláři, společnosti Autoservis 3H spol. s r.o., na dobu neurčitou svůj souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých vyplněním registračního formuláře (nebo kdykoli během fungování věrnostního programu) za účelem provozování věrnostního programu, k marketingovým účelům, pro nabízení obchodu a služeb a pro průzkum trhu.  Provozovatel odpovídá za bezpečnost osobních údajů. Souhlas se zpracováním osobních údajů je možné kdykoli odvolat. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.

 

7. Všeobecná ustanovení

7.1 Všechna práva registrovaných členů vyplývající z programu jsou nepřevoditelná a zanikají smrtí registrovaného zákazníka, je-li fyzickou osobou, bez právního nástupce. Získané slevy ani jakákoli práva vyplývající z programu nemohou být předmětem dědického práva.

7.2 Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tato Pravidla stejně jako obsah bodu 3 změny obratového koeficientu nutného pro vznik nároku registrace (např. v případě devalvace měny, změny nákladů souvisejících s provozováním věrnostního programu Klub stálého zákazníka včetně nákladů spojených s nápravou zásahů vyšší moci).

7.3 Věrnostní program Klub stálého zákazníka připravil provozovatel s dlouhodobým záměrem. Vyhrazuje si však právo kdykoli věrnostní program jednostranně ukončit. Ukončení programu ke konkrétnímu datu vyhlásí provozovatel oznámením na webových stránkách www.3h.cz minimálně jeden kalendářní měsíc přede dnem ukončení programu. Po datu ukončení programu nebudou slevy dále uplatnitelné.

7.4 Věrnostního programu Klubu stálého zákazníka se mohou účastnit i zaměstnanci provozovatele.
 

7.5 Tato Pravidla nabývají platnosti a účinnosti dnem 29. července 2011. Realizace programu podle výše uvedených pravidel bude probíhat v souladu s interním předpisem provozovatele.

 

Reklamační podmínky

Článek I. – Úvodní ustanovení

1.1 Tyto reklamační podmínky stanoví postup, jímž registrovaný zákazník uplatňuje nároky vzniklé z odpovědnosti za vady služeb v rámci Věrnostního programu Klub stálého zákazníka, jehož provozovatelem je společnost Autoservis 3H spol. s r.o., se sídlem Na Křivině 1371/1, 140 00 Praha 4, IČ: 45797315 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského obchodního  soudu v Praze v oddíle C, vložka 11635.

 

Článek II. - Základní podmínky reklamace

2.1 Záruční doba dárkového zboží poskytovaného registrovaným zákazníkům v rámci Věrnostního programu Klub stálého zákazníka je dána obchodním zákonem, občanským zákoníkem.

2.2 Po uvedenou záruční dobu budou mít služby vlastnosti tohoto druhu služeb obvyklé.


2.3 Vyskytne-li se u služeb vada zejména v rámci dodržení termínu, má zákazník právo tuto vadu reklamovat a uplatnit své nároky z takové vady.

2.4 Za vadu nelze považovat změnu povahy služby, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku změny zadání, nesprávného infor-mování servisního poradce členem klubu, nedostatečné nebo nevhodné údržby vozidla, v důsledku přirozených změn materiálů, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného zásahu nezaviněného provozovatelem.

 

Článek III. – Uplatnění reklamace

3.1 Vzniklé vady je registrovaný zákazník povinen reklamovat, tj. zjištěné vady oznámit, ve lhůtě do sedmi dnů od převzetí vozidla ze servisu.

3.2 V případě zjištění jiných, zejména skrytých, vad je registrovaný zákazník povinen provést reklamaci bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby. Jakékoliv užívání vozidla po okamžiku zjištění vady může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení vozidla a považuje se za důvod pro odmítnutí reklamace.

3.3 Reklamaci provádí registrovaný člen u provozovatele  věrnostního programu společnosti  Autoservis 3H spol. s r.o., se sídlem Na Křivině 1371/1, 140 00 - Praha 4, IČ: 45797315 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského obchodního  soudu v Praze v oddíle C, vložka 11635 a to písemnou formou.

3.4 Při provádění reklamace přistaví registrovaný člen k písemnému oznámení reklamované vady vozidlo, a to kompletní tak, jak bylo předáno (u souprav vozidel celou soupravu), s výjimkou případu uvedeného v odst. 3.5 těchto podmínek.

3.5 Ve výjimečných případech a za podmínky předchozí dohody s provozovatelem může registrovaný člen za účelem provedení rekla-mace přistavit současně s písemným oznámením pouze vzorek (provozní náplně) či vadný díl vozidla.

3.6 Písemná reklamace musí obsahovat kód zboží, popis vady, množství a požadavek registrovaného člena pro případ, že by rekla-movaná vada byla shledána neodstranitelnou. Pro takový případ registrovaný zákazník závazně sdělí, zda má zájem o dodání nového dílu stejného druhu či o dodání jiného druhu (výrobce) dílu. Reklamace chybějícího množství musí obsahovat kód zboží a počet příslušných jednotek.

3.7 Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, pokud jsou řádně splněny podmínky obsažené v tomto článku reklamačních podmínek a pokud je reklamované zboží zasláno ve stavu umožňujícím provedení reklamačního řízení a posouzení vady.

 

Článek IV. – Posouzení reklamace

4.1 Provozovatel posoudí provedenou reklamaci ve lhůtě 30 dnů od jejího doručení a sdělí registrovanému členu závěr svého posou-zení. V případě, že bude reklamace shledána neoprávněnou, informuje o tom provozovatel registrovaného člena a bez zbytečného odkladu vrátí registrovanému zákazníkovi předmět reklamace. Zákazník je povinen zaplatit provozovateli náklady spojené s neoprávněnou reklamací.

4.2 V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, přistoupí provozovatel bez zbytečného odkladu ke sjednání nápravy způ-sobem uvedeným v článku V. V případě, že v souladu s odst. 3.5 těchto reklamačních podmínek, byl s oznámením reklamace provo-zovateli zaslán pouze vzorek zboží, vyzve provozovatel registrovaného člena k zaslání zbývajícího vadného zboží. Ke sjednání nápravy přistoupí v takovém případě bez zbytečného odkladu poté, co obdrží tuto zbývající část vadného zboží.

 

Článek V. – Nároky z oprávněně reklamovaných vad

5.1 Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita vozidla.

5.2 V případě výskytu odstranitelné vady zajistí zástupce provozovatele odstranění vady ve lhůtě odpovídající povaze vady a časové náročnosti jejího odstranění.

5.3 O způsobu odstranění vady rozhoduje provozovatel po dohodě s členem klubu. V případě, že by dospěl k závěru, že odstraňování vady není efektivní nebo vhodné, je oprávněn místo reklamovaného dílu, nebo služby dodat registrovanému členu nový díl stejného druhu, nebo provést službu znovu v odpovídající kvalitě.

5.4 V případě, že bude reklamovaná vada shledána neodstranitelnou, postupuje provozovatel podle pokynu registrovaného člena sděleného při oznámení reklamace. V případě, že registrovaný člen nejpozději při uplatnění reklamace sdělí, že má zájem o dodání jiného druhu dílu, postupuje registrovaný člen standardním způsobem jako při nové zakázce – kterou je servisní poradce příjmu povinen v takovém případě otevřít. V případě, že registrovaný člen dle předcházející věty neprojeví zájem o dodání jiného druhu dílu, dodá mu provozovatel nové díl stejného druhu (od stejného výrobce), pokud je do dání takového zboží možné.

 

Článek VI. – Závěrečná ustanovení

6.1 Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto reklamační podmínky. O uvedených změnách bude provozovatel informovat prostřednictvím internetových stránek www.3h.cz, případně prostřednictvím propagačních materiálů dostupných na pobočce Autoservisu 3H spol. s r.o.

6.2 Tyto reklamační podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 29.7. 2011.

 

 

  

Vít Horák, jednatel

Autoservis 3H spol. s r.o.

 

 

 

 

 

V Praze dne 29.7.2011